Lleva tu respaldo DDTECH a 24 meses

Términos y Condiciones - Garantía Extendida DDTECH

1. Definiciones

• DDTECH: Empresa proveedora del servicio de garantía extendida.
• Cliente: Persona física o moral que adquiere un producto con garantía extendida.
• Producto: Bien adquirido por el cliente a través de DDTECH que incluye la opción de garantía extendida.
• Garantía DDTECH incluida: Cobertura de 12 meses otorgada por DDTECH en productos adquiridos directamente en ddtech.mx.
• Garantía extendida DDTECH: Servicio opcional que agrega 12 meses adicionales una vez concluida la garantía DDTECH incluida.
• Garantía del fabricante: Cobertura que, en su caso, pueda ofrecer el fabricante de forma independiente y que no sustituye ni limita la cobertura ofrecida por DDTECH.
• Defecto de fabricación: Falla o mal funcionamiento atribuible al diseño, materiales o proceso de ensamblaje original.

2. Vigencia de la garantía

La garantía extendida DDTECH tiene una duración de 12 meses adicionales e inicia inmediatamente después de finalizar la garantía DDTECH incluida de 12 meses. En conjunto, el producto puede contar con hasta 24 meses de respaldo DDTECH desde la fecha de entrega.

Solo puede adquirirse al momento de la compra del producto. No es retroactiva ni transferible.

En caso de reemplazo o reparación del producto, la garantía DDTECH incluida y la garantía extendida no renovarán su vigencia y continuarán su periodo de cobertura correspondiente a la compra inicial, no al cambio de producto.

3. Cobertura

La garantía extendida DDTECH cubre lo siguiente:

• Fallas de origen en componentes internos del producto.
• Fallos eléctricos o mecánicos atribuibles a defectos de fabricación.
• Mal funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

4. Exclusiones

La garantía extendida DDTECH no cubre:

• Daños físicos, rayones, golpes o rupturas por mal uso. Si el producto llega de fábrica con daños estéticos, deben reportarse en las primeras 48 horas después de recibido.
• Daños por líquidos, humedad, sarro, exceso de polvo por falta de mantenimiento, fuego, variaciones de voltaje, sobrecarga eléctrica externa o negligencia.
• Pérdida, robo o extravío del producto.
• Fallas ocasionadas por instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
• Accesorios, cables, baterías, controles, ventiladores o consumibles.
• Software, licencias o pérdida de datos.
• Costos por diagnóstico de productos sin falla cubierta.

5. Proceso de reclamación

1. El cliente deberá contactar al departamento de garantías de DDTECH por correo electrónico o teléfono especificado en la sección de contacto.
2. Se solicitará: número de pedido, comprobante de compra, evidencia fotográfica o video de la falla.
3. Una vez aceptado el caso, DDTECH enviará una guía para el envío del producto al almacén, cubriendo el costo del envío de ida.
4. DDTECH cubrirá también el envío de regreso siempre y cuando el diagnóstico confirme que el producto sí presenta una falla cubierta por la garantía extendida DDTECH. Este beneficio está limitado a un envío de ida y regreso por cada producto protegido con garantía extendida.
5. DDTECH realizará el diagnóstico técnico y determinará si la falla está cubierta por la garantía extendida DDTECH.
6. Según el diagnóstico, se aplicará una de las siguientes resoluciones: reparación sin costo adicional para el cliente, reemplazo del producto por uno igual o equivalente, o reembolso aplicable del producto conforme a las condiciones del caso, sin exceder el precio pagado.
7. El tiempo máximo de resolución para el proceso de garantía extendida, es decir, el tiempo para brindar una solución definitiva al caso, será menor a dos semanas.

6. Condiciones adicionales

• El producto debe ser enviado completo y con su número de serie legible. Productos con números de serie alterados, removidos o ilegibles no serán cubiertos.
• La garantía extendida DDTECH solo aplica a productos adquiridos directamente en ddtech.mx.
• DDTECH se reserva el derecho de rechazar un reclamo si detecta manipulación, uso indebido del producto o intento de fraude, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la falsificación de evidencia mediante herramientas de edición de imagen y video.
• La garantía extendida no sustituye la garantía DDTECH incluida, sino que agrega 12 meses adicionales una vez finalizada.
• En caso de reembolso, éste se realizará sólo durante el periodo de cobertura de la garantía extendida DDTECH al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no contar con el mismo método de pago, se acordará uno diferente por escrito.

7. Cancelaciones y devoluciones

Una vez adquirida, la garantía extendida DDTECH no es reembolsable ni cancelable, salvo que el producto completo sea devuelto dentro del plazo legal de devolución de DDTECH.

8. Limitación de responsabilidad

DDTECH no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales o pérdida de ingresos derivados del mal funcionamiento del producto.
• Pérdida de información almacenada en el producto.
• Demoras en la reparación derivadas de disponibilidad de refacciones o causas externas.

9. Contacto

Para hacer válida la garantía extendida, comunícate con nuestro departamento de garantías:

10. Aceptación

La compra de la garantía extendida implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente. Se recomienda leerlos detenidamente antes de finalizar su compra.